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Red Room – www.redxroom.com
Dernière mise à jour : 04/06/2025

 

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• Scellés et ouverts après livraison

• Utilisés pour l’hygiène corporelle ou intime

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour les jouets intimes, même non utilisés, si l’emballage scellé a été ouvert.

Cela garantit à tous nos clients des produits 100 % neufs et jamais manipulés.

 

Cas acceptés de remboursement

Un remboursement ou un échange est possible uniquement dans les situations suivantes :

• Produit défectueux à réception

• Erreur de produit lors de la préparation de commande

• Colis endommagé à la livraison (si signalé immédiatement avec photo à l'appui)

Dans ces cas, vous devez :

1. Envoyer un e-mail à redxroom.contact@gmail.com dans les 48h suivant la réception

2. Joindre des photos claires du produit ou du colis concerné

3. Fournir votre numéro de commande

Nous vous répondrons dans un délai de 72h ouvrées avec la procédure à suivre.

 

Modalités de remboursement

Si un remboursement est accordé, il sera effectué :

• Par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande

• Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

• Après retour et vérification du produit (si applicable)

 

Frais de retour

• Si l’erreur est de notre part (défaut ou produit incorrect), les frais de retour sont à notre charge

• Sinon, les frais de retour restent à la charge du client

 

Adresse de retour (sur validation uniquement)

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation par notre service client. Aucun colis envoyé sans accord préalable ne sera accepté.

 

Contact

Pour toute question :
redxroom.contact@gmail.com
Réponse garantie sous 72h ouvrées